Livraison et retours

Délais d'expédition

Vos commandes sont préparées à la ferme, à Saint-Aubin-des-Châteaux. Nous remettons les colis au transporteur le lundi ou le mardi de la semaine suivant votre paiement : vos produits ne dorment ainsi jamais dans un entrepôt pendant le week-end. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés d'acheminement.

En période de forte activité (récoltes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être allongé de quelques jours : nous vous en informons alors par courriel.

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous n'expédions pas hors de cette zone : si votre adresse s'y trouve en dehors, contactez-nous avant de commander à rucher@ladoue.com.

Transporteur et suivi

Les colis sont expédiés en Colissimo, à l'adresse de livraison que vous indiquez lors de la commande. Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel dès la remise du colis au transporteur. Il est également consultable depuis votre compte, à la rubrique Mes commandes.

Frais de port

Les frais de port sont de 9,00 € par commande, quel que soit le poids de votre panier. Ce montant s'affiche avant la validation du paiement.

Réception du colis

Vérifiez l'état de l'emballage à la réception. Si le colis est ouvert, écrasé ou visiblement endommagé, refusez-le et prévenez-nous immédiatement par courriel à rucher@ladoue.com ou par téléphone au 06 08 56 30 58. Sans ce signalement, aucun remboursement ne pourra être accordé au titre d'un dommage de transport.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Informez-nous de votre décision par courriel à rucher@ladoue.com.

Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état de revente. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions prévues par la loi (article L221-28 du code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut s'exercer sur les denrées susceptibles de se détériorer rapidement, ni sur les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Cela concerne notamment la gelée royale fraîche, dont la chaîne du froid ne peut être garantie sur un retour, ainsi que tout pot entamé. Les produits d'élevage vivants (reines, essaims, cellules royales) en sont également exclus.

Produit non conforme ou abîmé

Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou est arrivé cassé, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo du colis et du produit : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Une question ?

Nous sommes producteurs et répondons nous-mêmes : rucher@ladoue.com ou 06 08 56 30 58. Voir aussi nos questions fréquentes et nos conditions générales de vente.